HİMS Tech
Şarj başlamıyor ya da kesiliyor: sorun giderme ve garanti
Şarj hiç başlamıyorsa ya da kısa sürede kesiliyorsa aşağıdaki adımlardan başlayın. Kısa sürede kesilen şarj genellikle topraklama kaynaklıdır. Aşağıdaki dört adım belirtiden desteğe doğru ilerler; ayrıntılı cevaplar Destek sayfasında, garanti kapsamı sondadır.
Adım 1: Şarj hiç başlamıyor
İlk bakılacak yer bağlantıdır: kablo yerine tam oturmalı ve ekranda 'Bağlandı' görünmelidir. Ekranda ya da ışıkta bir hata kodu çıkıyorsa bunu not alın; destek görüşmesinde gerekecek. Destek sayfasındaki "Aracım şarj olmuyor" maddesi bu adımın ayrıntısını verir.
Adım 2: Şarj başlıyor ama kısa sürede kesiliyor
Kısa sürede kesilen şarjda ilk bakılacak yer tesisattır; nötr-toprak ölçümü için bir elektrikçi gerekir. Ölçüm değeri, akım ayarıyla deneme ve sonuçların yorumu Destek sayfasındaki topraklama maddesindedir.
Adım 3: Çoğu zaman arıza olmayan durumlar: gerilim, amper ve %90 sonrası
Ekranda 380 V yazarken araçta 220 V görünmesi genellikle arıza değil, aracın tek fazdan şarj olmasının sonucudur. Amper ayarı bir üst sınırdır, gerçek akımı araç belirler; %90'dan sonraki yavaşlama da aracın kendi şarj stratejisidir. Bu üç durumun ayrıntıları Destek sayfasındadır.
Adım 4: Destekle görüşmeden önce
HİMS'e iletişim formunda 'Teknik Destek' konusunu seçerek ulaşabilirsiniz. Görüşmeden önce hazırlamanız gereken bilgiler aşağıdaki sorularda yer alır; kurulumla ilgili sorular için kurulum sayfasına bakın.
Garanti kısaca
HİMS markalı şarj ürünleri fatura tarihinden itibaren 2 yıl üretici garantisi kapsamındadır; garanti malzeme ve işçilik kaynaklı üretim hatalarını kapsar ve kapsamdaki arızalar yetkili teknik serviste ücretsiz onarılır ya da ürün değiştirilir. Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım ve hatalı kurulum gibi durumlar garanti dışındadır; tam liste Garanti Koşulları sayfasındadır.
İlgili ürünler
Sıkça sorulan sorular
Sorunun cihazdan mı, tesisattan mı, araçtan mı kaynaklandığını nasıl anlarım?
Şarj kısa sürede kesiliyorsa sorun genellikle tesisattadır. Başka marka bir cihaz da aynı prizde hata veriyorsa, Destek sayfasına göre sorun cihazda değil tesisattadır. Ekran–araç gerilim farkı, ayarlı akımın altında akım çekilmesi ve %90 sonrası yavaşlama ise genellikle cihaz arızası değil, aracın kendi şarj davranışıdır.
Destekle görüşmeden önce hangi bilgileri hazırlamalıyım?
Hata kodunu, cihaz modelini ve kısa bir videoyu hazırlayın. Ekran ile araç gerilimi uyuşmuyorsa araç marka ve modelini de iletin.
Garanti kapsamındaki bir arızada nasıl başvururum?
Garanti hizmeti için e-posta ve kurumsal telefon üzerinden teknik destek ekibine ulaşılır; iletişim formunda 'Teknik Destek' konusu da vardır. Kapsamdaki arızalar ücretsiz onarılır ya da ürün değiştirilir; kılavuza aykırı kullanım ve hatalı kurulum gibi durumlar garanti dışındadır.
Teknik destek hangi saatlerde çalışıyor?
Kurumsal hat hafta içi 09:00–18:00 saatleri arasında çalışır; teknik destek için iletişim formunda 'Teknik Destek' konusunu seçebilirsiniz.