Atbalsts

Atbalsta centrs

Kā mēs varam Jums palīdzēt? Biežāk uzdotie jautājumi un atbalsta resursi.

Tālrunis

+90 226 812 93 68

Zvaniet tagad

E-pasts

info@himstech.com

Sūtīt e-pastu

Tiešsaistes atbalsts

Pirmd.-piektd. 09:00-18:00

Sākt sarunu

Avoti

Atklājiet paši

Biežāk uzdotie jautājumi

Ar kādiem transportlīdzekļiem ir saderīga HIMS uzlādes ierīce?+

Saderīgs ar visiem elektromobiļiem un spraudņa hibrīdauto, kas atbilst Type 2 (Mennekes) standartam. Volkswagen, BMW, Mercedes-Benz, Renault, Hyundai, Tesla un citi.

Kas man nepieciešams uzstādīšanai?+

Elektromobiļa uzlādes ierīces uzstādīšanai nepieciešams objekta apsekojums un projektēšana. Mūsu klientu pārstāvis ar jums sazināsies, lai vienotos par apsekojuma laiku.

Cik ilgs ir garantijas termiņš?+

Visām HIMS uzlādes ierīcēm ir 2 gadu garantija. Garantija nodrošina pilnu aizsardzību pret ražošanas defektiem.

Kā lietot mobilo lietotni?+

Pievienojoties ierīcei ar Wi-Fi vai Bluetooth, varat sākt/apturēt uzlādi, plānot to, sekot līdzi enerģijas patēriņam un skatīt lietošanas vēsturi.

Ko nozīmē IP65 aizsardzības klase?+

IP65 nozīmē, ka ierīce ir pilnībā aizsargāta pret putekļiem un ūdens šļakatām. Tā ir piemērota lietošanai ārpus telpām.

Kā iesniegt vairumtirdzniecības/izplatītāja pieteikumu?+

Vairumtirdzniecības un izplatītāja pieteikumiem varat sūtīt e-pastu uz info@himstech.com vai sazināties ar mums pa tālruni +90 226 812 93 68.

Mana automašīna neuzlādējas, ko darīt?+

Vispirms pārliecinieties, ka kabelis ir cieši nofiksēts līdz otrajam klikšķim un ekrānā parādās uzraksts "Pievienots". Pierakstiet ekrānā vai uz LED redzamo kļūdas kodu. Ja uzlāde sākas, bet drīz vien tiek pārtraukta, tas parasti liecina par zemējuma problēmu — lūdziet elektriķim izmērīt spriegumu starp nulles vadu un zemējumu. Ja problēma nepazūd, sazinieties ar mums, norādot modeli, kļūdas kodu un īsu video.

Kuru uzlādes staciju man vajadzētu iegādāties?+

Pareizai izvēlei mums nepieciešama šāda informācija: jūsu automašīnas marka un modelis, iebūvētā uzlādes jauda (OBC: 7,4 kW, 11 kW vai 22 kW), vai jūsu mājās ir viena vai trīs fāzes, vai ierīci lietosiet mājās, dzīvojamā kompleksā vai darbavietā, kā arī vai jums nepieciešama lietotne, RFID vai atskaišu funkcija. Ar šo informāciju kopā noteiksim jums piemērotāko modeli.

Atvērt produkta izvēles vedni
Ko nozīmē 22 kW un vai mana automašīna uzņems tieši tik daudz?+

22 kW ir maksimālā jauda, ko ierīce var nodrošināt trīs fāzēs ar 32 A; šo jaudu varēsiet saņemt tikai tad, ja arī jūsu automašīnas iebūvētā uzlādes iekārta (OBC) atbalsta 22 kW. Ja jūsu automašīnas OBC limits ir 11 kW, no tās pašas ierīces tā uzņems tikai 11 kW, savukārt vienfāzes pieslēgumā jauda ir ierobežota līdz 7,4 kW. Reālo jaudu nosaka nevis ierīce, bet gan jūsu automašīna un elektroinstalācija. Automašīnai specifisko laiku un jaudu varat pārbaudīt ar mūsu aprēķinu rīku.

Aprēķināt uzlādes ilgumu
Kāpēc uzlāde pārtrūkst pēc 10-15 minūtēm?+

Ja uzlāde sākas, bet drīz vien tiek pārtraukta, problēma parasti ir nevis ierīcē, bet gan elektroinstalācijā. Vispirms lūdziet elektriķim izmērīt spriegumu starp nulles vadu un zemējumu; šai vērtībai jābūt aptuveni 1 V. Samaziniet strāvas iestatījumu, piemēram, no 16 A uz 12-14 A, un mēģiniet vēlreiz — ja uzlāde noris stabili, problēma ir elektrotīklā vai zemējumā. Ja ierīce patiešām būtu bojāta, uzlāde, visticamāk, vispār nesāktos.

Ekrānā rādīts 380 V, kāpēc automašīnā redzams 220 V?+

Tas parasti nav bojājums, bet gan tas, ka jūsu automašīna uzlādējas tikai no vienas fāzes. Dažu automašīnu ligzdā nav otrās un trešās fāzes kontaktu, vai arī automašīna atbalsta tikai vienu vai divas fāzes; ierīces ekrānā var tikt rādīti visi līnijas fāžu spriegumi. Lai noteiktu precīzu cēloni, jāpārbauda automašīnas iebūvētā uzlādes jauda (OBC) un ligzdas uzbūve. Ja problēma saglabājas, sazinieties ar mums, norādot automašīnas marku un modeli.

Kam kalpo strāvas iestatījums un kāpēc automašīna neuzņem pilnu strāvu?+

Ierīces strāvas iestatījums ir augšējā robeža; reālo patērēto strāvu nosaka pati automašīna. Piemēram, iestatot ierīci uz 32 A, jūsu automašīna akumulatora stāvokļa vai temperatūras dēļ var uzņemt tikai 16 A; lielākajai daļai modeļu ekrāns rāda jūsu iestatījumu (32 A), nevis automašīnas faktiski patērēto strāvu. Tā nav ierīces kļūme, bet gan automašīnas pašas stratēģija.

Kāpēc uzlāde palēninās pēc 90%?+

Palēninājums pēc 90% nav saistīts ar ierīci, bet gan ar automašīnas pašas akumulatora pārvaldības sistēmu; lai saudzētu akumulatoru, augstā uzlādes līmenī automašīna pati samazina patērēto strāvu. Dažām automašīnām papildus ir iestatījums pilnīgai apstāšanās pie 80%; tā ir cita veida uzvedība, un to var mainīt automašīnas izvēlnē (Enerģija/Uzlāde) uz 100%. Abas šīs uzvedības nav ierīces kļūme, bet gan automašīnas pašas uzlādes stratēģija.

Cik metrus garam jābūt uzlādes kabelim?+

HIMS Type 2 uzlādes kabeļi tiek piedāvāti dažādos garuma variantos — līdz 3, 5, 8, 10, 15 un 20 metriem. Lai izvēlētos pareizo garumu, pietiek izmērīt attālumu starp jūsu stāvvietu un uzlādes ierīci un pieskaitīt dažus metrus rezervei. Kabeli nedrīkst pagarināt, savienojot to galā ar galu — ja nepieciešams, izvēlieties garāku kabeļa variantu. Tā vietā, lai piespiedu kārtā izmantotu par īsu kabeli, kopā ar izplatītāju nosakiet jūsu attālumam atbilstošu garumu.

Vai man iegādāties modeli ar ligzdu vai ar kabeli?+

Modeļiem ar ligzdu kabeli varat izvēlēties atsevišķi un vēlāk to nomainīt — tas dod elastību tiem, kam nepieciešama cita automašīna vai cits kabeļa garums. Modeļiem ar iebūvētu kabeli kabelis ir fiksēts pie ierīces, nodrošinot vienkāršu lietošanu vienā daļā. Šī izvēle nav atkarīga no tā, vai ierīce ir pārnēsājama vai sienas tipa — abās grupās ir gan modeļi ar ligzdu, gan ar iebūvētu kabeli; izvēlēsimies piemērotāko kopā atbilstoši jūsu vajadzībām.

Kas ir OCPP, vai man tas ir nepieciešams?+

OCPP ir sakaru protokols, kas nodrošina uzlādes ierīces saziņu ar pārvaldības programmatūru vai uzlādes tīkla platformu; tas ļauj ierīci pārvaldīt un uzraudzīt attālināti. Klientam, kurš to lieto vienatnē mājās, tas parasti nav nepieciešams — pietiek ar ierīces mobilo lietotni. OCPP kļūst svarīgs dzīvojamos kompleksos, darbavietās, autostāvvietās vai koplietošanas scenārijos.

Vai zemējums ir obligāts un kāpēc tas ir tik svarīgs?+

Jā, pareizs zemējums ir viens no kritiskākajiem faktoriem AC uzlādē. Vājš vai kopīgs zemējuma vads var pārslēgt ierīci aizsardzības režīmā, izraisīt automašīnas kļūdu vai pārtraukt uzlādi. Elektriķim jāizmēra spriegums starp nulles vadu un zemējumu; šai vērtībai jābūt aptuveni 1 V. Ja tajā pašā kontaktligzdā kļūdu uzrāda arī cita ražotāja ierīce, problēma ir instalācijā, nevis ierīcē.

Kas ir V2L un kam tas noder?+

V2L (Vehicle-to-Load) ir funkcija, kas ļauj no saderīgas automašīnas akumulatora ar adaptera palīdzību apgādāt ar strāvu elektroniskas ierīces. HIMS V2L adapteris tiek pievienots automašīnas uzlādes ligzdai un izejā nodrošina standarta kontaktligzdu (Schuko, aptuveni 220 V). Tas ir praktisks risinājums kempingam, aktivitātēm brīvā dabā vai ārkārtas enerģijas vajadzībām. Adapteris pieejams ar vienu vai trim izejām.